"Os consumidores atuais, que utilizam frequentemente a internet, mudaram suas posturas dentro do relacionamento com as empresas.
Atualmente eles realmente querem se relacionar, entrar numa comunicação de mão dupla, e não apenas ser a parte frágil e submissac dessa relação. Eles estão mais exigentes, mais conscientes dos seus direitos e ao mesmo tempo mais a favor das empresas que retribuem toda a atenção que eles lhes dispensaram.
Quem ignora ou não dá a devida atenção a isso está perdendo uma ótima oportunidade de captar mais clientes e trazê-los ainda mais próximos da empresa. Por outro lado, as empresas que estão fortalecidas em seu marketing digital têm em suas mãos um diferencial de mercado importante e eficiente..."
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